Foire Aux Questions

❀Qui fabrique les bijoux Écouves et Merveilles?

C'est moi, Emilie, et je fabrique toute seule chacun des bijoux de ma marque dans mon atelier près d'Alençon (en Normandie). J'ai lancé ma première collection de bijoux en 2022 avec pour objectif de mettre en valeur la beauté de la nature qui nous entoure sous forme de bijoux.

❀Comment sont fabriqués les bijoux ?

Mes bijoux sont entièrement faits à la main dans mon atelier près d'Alençon. Je cueille chaque fleur une par une dans mon jardin ou dans la nature environnante, et les fais sécher naturellement dans des livres ou dans des presses. Elles sont ensuite préservées dans la résine époxy ou UV. Un bijou demande de longues heures, jours, semaines de travail et de patience. Ce sont des pièces uniques et artisanales.

❀Est-il possible d'échanger ou de retourner un bijou ?

Il est tout à fait possible de renvoyer un bijou non porté dans un délai légal de 14 jours (à vos frais). Merci de me contacter avant toute chose (par mail à ecouvesetmerveilles@outlook.fr). Veillez à bien réemballer le bijou lors de l'envoi. Si vous souhaitez un échange, je procéderai au remboursement de la première commande une fois que je l'aurai reçue dans son état d'origine, et vous pourrez commander un nouveau bijou.

❀Vous n'habitez pas en France, est-il possible de commander?

La livraison est aussi disponible pour la Belgique et la Suisse. Mais également, depuis peu, vers les pays Européens!

Attention au moment de choisir votre mode de livraison! Les tarifs ne sont pas les mêmes!

→Livraison Lettre suivie (concerne La France, la Belgique et la Suisse) 4.73€

→Livraison Lettre Suivie Internationale (Europe) 8.62€

Si vous habitez dans un autre pays, n'hésitez pas à m'envoyer un mail (ecouvesetmerveilles@outlook.fr) et nous verrons ensemble ce qu'il est possible de faire.

❀Comment sont expédiés les commandes?

Les colis sont envoyés en lettre suivie ou colissimo en fonction du poids de la commande. La livraison met environ 2 à 4 jours ouvrés. (hors retard de la part du transporteur)

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison, vous pouvez directement me contacter par mail (ecouvesetmerveilles@outlook.fr) ou par Instagram en MP.

❀Un emballage cadeau est-il possible?

N'hésitez pas à m'informer si vous souhaitez un emballage cadeau pour votre bijou. Je peux effectivement vous faire un paquet cadeau ainsi qu'un message personnalisé pour la personne à qui il sera destiné. Il suffira de me donner le nom et l'adresse d'expédition de la personne. Je peux également rajouter un mot personnalisé de votre part sur un joli carton.

❀Est-ce que vous pouvez suivre votre commande?

Oui il est tout à fait possible de suivre votre commande.

Tous mes bijoux sont envoyés par la Poste avec un numéro de suivi.

Lorsque je transmets votre colis au transporteur, je vous communique toujours ce numéro de suivi par mail.

❀Une commande personnalisée est-elle possible?

Si vous voulez réaliser un bijou pour immortaliser un moment de vie avec une ou plusieurs fleurs qui vous tiennent à cœur ( occasion particulière avec des fleurs provenant d'un bouquet de mariage, d'anniversaire, de naissance ou bien d'amoureux... ) Je serai ravie d'échanger avec vous et d'étudier ensemble la faisabilité de votre projet.

Pour me faire part de votre projet, contactez moi par mail ecouvesetmerveilles@outlook.fr ou bien par MP sur Instagram ou bien il vous suffit de remplir le formulaire dans l'onglet Bijoux Sur-Mesure.

❀Je ne sais pas quel bijou choisir pour offrir?

En choisissant une carte cadeau, vous êtes garanti de faire plaisir.

Vous pouvez sélectionner le montant : 30€ / 60€ / 90€

Choisissez si vous désirez recevoir la carte cadeau:

- par mail : elle sera envoyée dans votre boîte mail dans les 24 heures suivant votre commande, vous aurez ainsi la possibilité de l'imprimer si vous le souhaitez.

- par courrier : Elle sera expédiée par lettre verte avec suivi dans les 48 heures suivant votre commande. Le délai de distribution est de 3 jours ouvrables (délai indicatif).

La carte cadeau inclura un code à saisir lors de l'achat. Elle sera valable pendant 2 mois à partir de la date d'achat

❀ Réparez vous les bijoux?

Vous avez cassé la chaîne de votre collier ou de votre bracelet ? Vous avez perdu une attache ? Vous souhaiteriez redonner de l’éclat et de la transparence à votre bijou ?

Vous pouvez me contacter, et je vous expliquerai la marche à suivre. Les frais d'envoi et de retour seront à votre charge, et un nouveau devis sera établi. Cependant, je ne pourrai pas réparer une résine cassée.